edee.oneDocs
EdeeShop · Implementace

Reklamace a vracení

Upraveno

Funkční popis je zde.

Konfigurační soubor se standardně nachází v adresáři config/module-edeeshop/features/order/customer-request.xml.

Příklad konfigurace

xml
<customerRequestConfig>    <types>        <numberExpression>nextNumber('complaints',0)</numberExpression>        <allowAttachments>true</allowAttachments>        <allowDeliveryAddress>true</allowDeliveryAddress>        <allowItemDescription>true</allowItemDescription>        <allowMultiProduct>true</allowMultiProduct>        <allowMultiQuantityItem>true</allowMultiQuantityItem>        <code>complaint</code>        <lineFinalStates>            <lineFinalState>                <code>RESOLVED_REPAIR</code>                <repeatable/>                <success/>            </lineFinalState>        </lineFinalStates>        <maxShownLinesPerProduct>100</maxShownLinesPerProduct>        <moneyRefunds>            <moneyRefund>                <bankAccountRequired/>                <code>credit</code>            </moneyRefund>        </moneyRefunds>        <orderState>dispatched-order</orderState>        <requestItemStates>            <requestItemState>                <code>RETURNABLE</code>                <requestable/>                <shared/>                <withPeriod/>            </requestItemState>        </requestItemStates>        <returnMethods>            <returnMethod/>        </returnMethods>        <returnReasons>            <returnReason/>        </returnReasons>        <solutionTypes>            <solutionType/>        </solutionTypes>    </types></customerRequestConfig>

Popis

customerRequestConfig

VlastnostPopisHodnotaPovinnáVýchozí hodnota
types

Typu konfigurací pro uživateslké požadavky, možné konfigurace

  • ... (podpora v základu)
  • .. (podpora v základu)
  • xyz... (projektová implementace)

List: types

-

-

types

Typu konfigurací pro uživateslké požadavky, možné konfigurace

  • ... (podpora v základu)
  • .. (podpora v základu)
  • xyz... (projektová implementace)
VlastnostPopisHodnotaPovinnáVýchozí hodnota
numberExpression

Výraz (SPeL), který definuje, jakým způsobem bude generováno číslo faktury.

Dostupné parametry ve spelu jsou: *

    • data - objekt faktury (CustomerRequest)
    • dateFormat(String format) - metoda, která převede aktuální datum na string dle vstupního formátu
    • dateFormat(LocalDateTime date, String format) - metoda, která převede datum na vstupu na string dle vstupního formátu
    • nextNumber(String sequenceId, Int length) - metoda, která vrátí další číslo z číselné řady, která je určena
  • parametrem 'sequenceId'. Parameter length určuje délku v řetezce výstupního řetezce, kdy číslo bude doplněno 0.
  • Tato metoda v tomto kontextu používá DB sekvenci.
    • numberSeq(String sequenceId, Int length) - metoda, která vrátí další číslo z číselné řady, který je určena
  • parametrem 'sequenceId'. Parameter length určuje délku v řetezce výstupního řetezce, kdy číslo bude doplněno 0.
  • Příklad
    • výraz - "'E' + dateFormat('yyyy') + '-' + nextNumber('complaints'+dateFormat('yyyy'),4)"
    • výsledek "E2019-0001" a další volání vrátí "E2019-0002".

String

✔

-

allowAttachments

Pokud je true, je možné vložit přílohy

Boolean

-

-

allowDeliveryAddress

Pokud je true, je možné doplnit adresu doručení zboží při požadavku

Boolean

-

-

allowItemDescription

Pokud je true, je možné vložit popis k položce při požadavku

Boolean

-

-

allowMultiProduct

Označuje, jestli je možné v jednom požadavku požadovat (např. reklamovat) více různých produktů.

boolean

-

true

allowMultiQuantityItem

Pokud je hodnota true, tak zákazník reklamuje položku objednávky v celkovém množství. Pokud je hodnota na false, tak reklamuje každý kus položky samostatně.

To znamená: Chci podat reklamaci (1) iPhone. // Chci podat reklamaci 50m2 střešní krytiny

boolean

-

true

code

Kód typu požadavku. Kód je unikátní a slouží jako identifikátor typu požadavku.

String

-

-

lineFinalStates/lineFinalState

Seznam možných rozhodnutí

lineFinalStates/lineFinalState

-

-

maxShownLinesPerProduct

Maximální počet zobrazených řádků pro vytvoření reklamace jedné konkrétní položky konkrétní objednávky.

Jedná se o technický limit, sloužící jako ochrana proti DDOS apod. Limit dává smysl pouze pro nastavení allowMultiQuantityItem = false, kdy je každý ks objednaného produktu reklamován samostatně.

int

-

100

moneyRefunds/moneyRefund

Seznam, který představuje způsob vrácení peněz.

Vychozí stav pro vracení zboží:

  • credit
  • card
  • transfer (pro zpracování je povinný mít číslo účtu)

moneyRefunds/moneyRefund

-

-

orderState

String

-

-

requestItemStates/requestItemState

Seznam dostupných stavů položky požadavku. Stav je reprezentován kódem.

requestItemStates/requestItemState

-

-

returnMethods/returnMethod

Seznam kódu, které představují způsob vrácení zboží.

String

-

-

returnReasons/returnReason

Seznam kódu, které představují důvody vrácení zboží.

Pro vracení zboží existují výchozí položky

  • noReason
  • changeMyMind
  • iDoNotLikeIt
  • descriptionDoesNotMatch
  • inappropriateGift
  • arrivedDamaged
  • notWorking
  • deliveredLate

String

-

-

solutionTypes/solutionType

Seznam kódu, které představují způsob řešení požadavku.

Pro reklamace existují výchozí položky

  • repair
  • replacement
  • moneyBack

String

-

-

lineFinalStates/lineFinalState

Seznam možných rozhodnutí

VlastnostPopisHodnotaPovinnáVýchozí hodnota
code

Kód konečného stavu

String

-

-

repeatable

Příznak, jestli je možné na toto zboží v tomto konečném stavu tvořit znovu požadavky

Boolean

-

-

success

Příznak, jestli je konečný stav úspěšný (kladný) nebo neúspěšný (záporný)

Boolean

-

-

moneyRefunds/moneyRefund

Seznam, který představuje způsob vrácení peněz.

Vychozí stav pro vracení zboží:

  • credit
  • card
  • transfer (pro zpracování je povinný mít číslo účtu)
VlastnostPopisHodnotaPovinnáVýchozí hodnota
bankAccountRequired

Příznak povinnosti zadání čísla bankovního účtu

Boolean

-

-

code

Příznak kódu typu vracení peněz

String

-

-

requestItemStates/requestItemState

Seznam dostupných stavů položky požadavku. Stav je reprezentován kódem.

VlastnostPopisHodnotaPovinnáVýchozí hodnota
code

Kód

String

-

-

requestable

Příznak, jestli v konkrétním stavu je možné tvořit požadavek

Boolean

-

-

shared

Příznak, jestli je to sdílený stav, které mohou nabývat různé typy požadavků

Boolean

-

-

withPeriod

Příznak, jestli se má zobrazit perioda požadavku

Boolean

-

-

Související konfigurace

Pro správné fungování reklamací a vracení zboží je nutné definovat warrancyConfig a returnconfig v konfiguraci produktů (config/module-edeeshop/features/catalog/product.xml).

E-mail notifikace

V rámci tohoto rozšíření je možné odesílat notifikace týkající se reklamací.

Tyto notifikace se zapínají pomocí elementu <mailing>. Další nastavení mailingu je popsáno zde.

Příklad:

xml
<complaintConfig>    <mailing/></complaintConfig>