Marketing

Marketing

Kapitola obsahuje veškeré funkce spojené se snahou o navýšení prodejů pro zákazníka, jako jsou např. slevové kódy, bonusové balíčky, věrnostní program, apod.

Zkopírovat odkaz na sekciBonusové produkty

Bonusové balíčky je rozšíření, které umožňuje zákazníkovi získat bonusové produkty zdarma nebo za zvýhodněnou cenu. Rozšíření lze případně využít i na případy, kdy zakoupením produktu si uživatel musí "zakoupit" další produkt, např. recyklační poplatek, nebo záloha na láhev.

K získaní bonusových produktů musí objednávka splňovat podmínky definované u daného balíčku. Základní podmínky jsou určeny typem balíčku. Existují 2 typy balíčku:

• Minimální hodnota objednávky, tedy aby mohl být balíček uplatněn, hodnota objednávky musí být vyšší než daná hodnota.
• Balíček, který vyžaduje tzv. povinné produkty, tedy objednávka musí obsahovat povinné produkty, aby mohl být bonusový balíček uplatněn.

Zkopírovat odkaz na sekciMinimální hodnota objednávky

Typ balíčku, u kterého lze zadat minimální hodnotu objednávky pro to, aby mohl být balíček uplatněn. Příkladem může být dárek při nákupu nad 5 000 Kč. Hodnota objednávky se počítá pouze z položek objednávky (tedy bez poplatků za dopravu a platbu), po uplatnění předchozích slev (pozn. dárkové poukazy se považují za platbu, tedy nesnižuji hodnotu objednávky).

Položky, které se do výpočtu hodnoty objednávky zahrnou, lze ovlivnit nastavením štítků k danému balíčku. K balíčku lze definovat:

1. Štítky, které vylučují položky z výpočtu. V případě, že produkt má přiřazen jeden z těchto štítků, tak je z výpočtu vyloučen, jinak je zahrnut.
2. Štítky, které zahrnují položky do výpočtu. V případě, že produkt dané položky má přiřazen jeden z těchto štítků, tak je zahrnut do výpočtu, jinak je vyloučen.

Obě skupiny štítků jsou nepovinné a pokud nejsou vyplněny, tak výběr položek pro výpočet ceny položek nijak neomezuje.

Zkopírovat odkaz na sekciPovinné produkty

Podmínka na povinné produkty může mít jeden z těchto charakterů:

• Všechny položky - pro získání bonusů musí objednávka obsahovat všechny povinné produkty v požadovaném množství. Maximální počet povinných produktů v rámci balíčku je 10.
• Jedna z položek - pro získání bonusů stačí nakoupit jakýkoli povinný produkt z povinných produktů v požadovaném množství. Rozdíl proti předchozímu charakteru, je že lze určit, ke které položce se bonusy vztahují (výjimkou je stav, kdy je povinný produkt typu master ve větším požadovaném množství než 1ks). Díky tomu jsou bonusové položky v objednávce zobrazeny přímo u povinné položky. Také je možné zobrazit bonusové produkty v detailu povinných produktů. Také není limitován počet povinných produktů.

Pokud objednávka obsahuje násobek požadovaného množství povinných produktů, tak zákazník získává (resp. může zvolit) i násobek bonusových produktů.

Povinné produkty je možné importovat z CSV souboru (s oddělovačem sloupců ;), kde první sloupec obsahuje kód produktu. Druhý, nepovinný sloupec, obsahuje hodnotu pro “Min. objednané množství”.

Zkopírovat odkaz na sekciBonusové produkty

Bonusové produkty lze zákazníkovi nabízet ve 4 režimech:

• Všechny povinné - zákazník získává všechny dostupné bonusové produkty a nemá možnost je odmítnout.
• Všechny nepovinné - zákazník má možnost vybrat, které bonusové produkty si přidá do své objednávky.
• Jeden bonusový produkt - zákazník si může zvolit právě jeden bonusový produkt, který bude součástí objednávky.
• Jeden bonusový produkt nebo žádný - zákazník si může zvolit jeden bonusový produkt nebo žádný.

U bonusových produktů se definuje:

• Bonusový produkt
• Množství produktu, které zákazník získá
• Cenová strategie za kterou je do košíku přidán:
  • Zdarma – bonusový produkt je zdarma
  • Za speciální cenu – cena je fixní, např. 1 Kč. V tomto případě se balíček zafixuje ke konkrétní měně a aplikuje se pouze pro objednávky v odpovídající měně. Také další bonusové produkty už budou mít fixní cenu v této měně
  • Za ceníkovou cenu – cena bonusového produktu se vypočte standardní způsobem, tak jako by si zákazník tento produktu nakoupil standardním způsobem, je možné určit, ke kterému ceníku se tato cena vztahuje.
  • Poměrná cena z povinného produktu - cena se vypočítá poměrně k ceně produktu, ke kterému se bonus vztahuje. Příkladem může být pojištění, u které bude cena 10% z prodejní ceny elektroniky. Z toho vyplývá, že tuto strategii lze zvolit pouze pro balíčky, u kterých lze přesně určit povinný produkt, ke které se bonus vztahuje. Tedy balíček musí vyžadovat povinné produkty v režimu "Jedna z položek".
• Cena s DPH, cena bez DPH, měna a sazba DPH – v případě speciální ceny, fixní cenové politiky.
• Poměr ceny v % - hodnota v % pro cenovou strategii "Poměrná cena z povinného produktu".

Akční balíčky mohou vypadat například takto:

• Pokud zakoupím 5 ks určitého produktu, tak dostanu 1 ks zdarma navíc
• Pokud koupím 2 ks produktu A a zároveň 3 ks produktu B, tak dostanu jako bonus 1 ks produktu X, 3 ks produktu Y a 7 ks produktu Z
• Pokud zakoupím produkt A, dostanu produkt B za 1 Kč
• Zakoupím produkt A, tak se mi do košíku automaticky přidá produkt B za jeho ceníkovou cenu
• Pokud zakoupím produkt A mohu si vybrat mezi produktem B, C a D. Bonusové produkty B, C a D mohou být zdarma nebo za nějakou fixní cenu nebo za cenu dle ceníků pro daného zákazníka
• Pokud zakoupím produkt A nebo B nebo C, dostanu jako bonus produkt D. Pokud zakoupím product A i B, dostanu 2x bonusový produkt D

U bonusového balíčku je možné definovat tyto atributy:

• název – slouží pouze pro lepší identifikaci v AR
• název pro web
• popis
• stav balíčku – balíček je tímto možné zneaktivnit bez ohledu na jeho platnost
• platnost od
• platnost do
• typ balíčku (typ podmínky)
• režim získání bonusových produktů
• bonusové produkty a jejich množství, které uživatel získá jako bonus

V detailu produktů, které jsou podmínkou pro získání bonusových produktů se zobrazuje promo na akční balíček, balíčky, kterých se tento produkt účastní. Pokud se jedná o typ akce „nakup produkt A a získej produkt B“, tak je součástí tohoto promo boxu i link na bonusový produkt.

Akční balíčky:

V seznamu položek košíku jsou na obrázku níže vidět bonusové produkty zobrazeny dvojím způsobem. V případě, že je bonusový produkt získán na základě jediného produktu, tak jsou tyto bonusové produkty zobrazeny v košíku přímo u položky. Pokud jsou bonusové produkty získány na základě více produktů, tak jsou zobrazeny na konci seznamu produktů jako samostatné položky. V okně potvrzení přidání položek do košíku se bonusové produkty nezobrazují.

Akční balíčky v košíku:

Zkopírovat odkaz na sekciBonusové produkty a varianty

U akčního balíčku se určují povinné produkty, jejichž zakoupením získává zákazník bonusové produkty. V definici balíčku lze jako povinný a i bonusový produkt použít master produkt.

V případě, že je povinný produktu typu master, tak zakoupením jakékoliv jeho varianty získává zákazník nárok na bonusy. Např.:

• Zákazník zakoupí červenou variantu produktu, tak při akce 1+1 zákazník získává (nebo má nárok) na 1 bonusový produkt. Seznam/výběr bonusů se v košíku zobrazuje u položky zakoupené varianty.
• Zákazník zakoupí červenou a zelenou variantu produktu, tak při akci 1+1 zákazník získává (nebo má nárok) na 2 bonusové produkty. Seznam/Výběr bonusů se v košíku nachází na konci seznamu produktů, protože nelze jednoznačně určit, ke které variantě se bonusy vztahují.

V případě, že bonusový produkt je master, tak získáním bonusu si zákazník volí, kterou variantu bonusové produktu chce. V případě, že získává 2 bonusy (např. při akci 1+2 nebo zakoupením více povinných produktů), tak si zákazník volí dvě varianty. Tedy není to tak, že by získal 2 ks jedné vybrané varianty.

Zkopírovat odkaz na sekciKreditní systém

V AR je možné konkrétnímu uživateli přidělit kredit, který je možné v objednávce využít jako slevu. Sleva se rozpočítá mezi jednotlivé položky objednávky, viz kapitola Uplatnění slevy. Identifikace uživatele probíhá pomocí e-mailu. Pokud uživatel není registrovaný, je mu zaslán e-mail s výzvou, aby pro získání kreditu svou registraci dokončil).

Přidělování kreditů je možné buď přímo konkrétnímu uživateli v AR, nebo pomocí jednoduchého pravidlového systému v reakci na události, které na e-shopu konfigurační úpravou vzniknou. Zavedení pravidel je možné v rámci servisního zásahu pro klienta vždy na míru. Přidělit lze pouze hodnotu vyšší než 1.

Přidělený kredit lze v AR zneplatit nebo vyčerpat.

O získání kreditu je uživatel informován e-mailem. V případě, že se blíží expirace uživatelova kreditu a hrozí jeho propadnutí, je na tuto skutečnost upozorněn formou e-mailové notifikace. Např. lze konfiguračně vytvořit pravidlo, aby byl při objednávce nad 1000 Kč přidělen kredit ve výši 100 Kč (případně 5 % z nákupu). Kredit je možné přidělovat i na základě jiných událostí v systému (registrace uživatele, přihlášení k newsletteru, hodnocení, vyplnění formuláře zpětné vazby a mnoho jiných).

Zkopírovat odkaz na sekciUplatnění slevy na objednávku

Sleva na objednávku je uplatněna rozpočítáním mezi jednotlivé položky objednávky (pouze na objednané zboží s nenulovou cenou, nikoliv dopravu a platbu). Pokud je slev více, pracuje se s jejich součtem.

Sleva je rozpočítána poměrově. Poměr se vypočítá jako základ daně za položku k celkovému základu daně za celou objednávku. Poměr se počítá na 2 desetinná místa (resp. na celá procenta) s tím, že na poslední položku je hodnota dopočítána do 100 %.

V rámci rozpočítání slevy probíhá přepočet cen mezi cenou bez DPH a cenou s DPH matematicky (nikoli pomocí účetních koeficientů). Ceny se slevou jsou zaokrouhleny na 2 desetinná místa.

Příklad uplatnění slevy:

• máme objednávku v celkové hodnotě 3460 Kč s DPH
• sleva je 1000 Kč s DPH
• objednávka obsahuje 3 položky:
  • produkt A za 1000 Kč bez DPH při sazbě 21 %
    • poměr je 33 %
    • sleva činí 330 Kč s DPH a 272,73 Kč bez DPH
    • sleva se odečte od základu daně, tedy 1000 − 272,73 = 727,27
    • cena se slevou a s DPH pak činí 880 Kč
  • Produkt B za 1000 Kč bez DPH při sazbě 15 %
    • poměr je 33 %
    • sleva s DPH je 330 Kč, sleva bez DPH pak 286,96 Kč
    • cena se slevou bez DPH 713,04 Kč, 820 Kč s DPH
  • Produkt C za 1000 Kč bez DPH při sazbě 10 %
    • poměr je 34 %
    • sleva je 340 Kč s DPH, 309,09 Kč bez DPH
    • cena se slevou je 690,91 Kč bez DPH a 760,00 Kč s DPH
• Kontrolní výsledek: 880 (A) + 820 (B) + 760 (C) = 2460 (částka po slevě) = 3460 (původní částka) − 1000 (sleva).

Zkopírovat odkaz na sekciSlevové kupóny

U všech typů kupónů lze definovat následující atributy:

• Název – pouze pro účely identifikace akce v AR
• Interní popis – pouze pro účely identifikace akce v AR
• Platnost akce – časové rozmezí od – do, pokud není mezní hodnota definována, platí tím směrem neomezeně
• Platnost nově vygenerovaného kódu ve dnech od data aktivování
• Měna – měna, pro kterou akce platí. Měna je nepovinná. Pokud není vybrána, lze akci uplatnit na jakoukoliv měnu, ale pouze pro procentuální slevu nebo dopravu zdarma. V takovém případě tedy nelze zvolit např. fixní slevu nebo nastavit minimální částku objednávky.
• Minimální částka objednávky – částka od které je možné slevový kupón uplatnit.
• Zahrnout produkty se štítky – Do výpočtu hodnoty objednávky pro porovnání s "Minimální částka objednávky" se zahrnou pouze objednané produkty, které mají jeden z těchto štítků.
• Nezahrnovat produkty se štítky – Do výpočtu hodnoty objednávky pro porovnání s "Minimální částka objednávky" se zahrnou pouze objednané produkty, které nemají ani jeden z těchto štítků.
• Typ akce
• Slevové kódy
• Omezení
  • Platný pouze pro registrované uživatele - kupón může uplatnit pouze přihlášený uživatel
  • Platný pouze pro uživatele s rolí - kupón může uplatnit pouze uživatel s danou rolí

V kombinaci s kreditem na nákup se nejdříve uplatňují slevy ze slevových kupónů a až následně kredit. Naopak, když uživatel získává kredit na příští nákup za částku z aktuálního nákupu, tak se výše získaného kreditu počítá z částky objednávky ponížené o slevu za slevový kupón.

Pokud uživatel získá dopravu zdarma díky slevovému kupónu, tak se banner zobrazující informaci o dopravě zdarma nezobrazí.

Zkopírovat odkaz na sekciTypy akcí

Slevové akce jsou následujících typů:

• Slevový poukaz
• Doprava zdarma
• Dárkový poukaz

Zkopírovat odkaz na sekciSlevový poukaz

Slevový poukaz se dále dělí na následující typy slev:

• Procentuální sleva - Jedná se o slevu vyjádřenou v procentech z celkové hodnoty objednávky. Sleva je aplikována na celou objednávku. Je možné nastavit maximální výši slevy v konkrétní měně. Pokud není měna u akce vyplněna, jedná se o procentuální slevu platnou pro všechny měny. Slevu lze omezit i na konkrétní produkty, které jsou určeny kombinací vstupujícího a vylučujícího štítku.
• Fixní sleva - Sleva je rozpočítána mezi jednotlivé položky objednávky poměrově dle jejich ceny bez DPH. U tohoto typu slevy je nutné vybrat konkrétní měnu, pro kterou sleva platí. Slevu lze omezit i na konkrétní produkty, které jsou určeny kombinací vstupujícího a vylučujícího štítku.

U procentuální slevy je možné konfiguračně nastavit zaokrouhlení vypočtené slevy. Standardně na 0 nebo 2 desetinná místa.

U slevového poukazu se dá určit z jakého ceníku se sleva má vypočítat. Případě, že zákazník nebude mít žádnou předchozí slevu, uplatní se sleva z daného poukazu v maximální výši. V případě, že již zákazník nějakou slevu má (např. 15% ceníková sleva), tak sleva z poukazu se dopočte jako "dodatečná sleva" (např. pro poukaz s 20% slevou bude dodatečná sleva 5%).

Zkopírovat odkaz na sekciDoprava zdarma

Dopravy zdarma se dále dělí na následující typy:

• Vybrané dopravy zdarma – v definici akce je možné vybrat konkrétní dopravy, kterých se akce týká.
• Všechny dopravy zdarma.

Akce na dopravu zdarma lze definovat i bez vazby na konkrétní měnu. V takovém případě však nelze nastavit minimální částku objednávky.

Zkopírovat odkaz na sekciDárkový poukaz

K tomuto typu akce je možné navázat produkt (základní produkt nebo variantní produkt) z e-shopu, jehož zakoupením dojde automaticky k vygenerování nového kódu v rámci dané akce a jeho odeslání zákazníkovi na e-mail - z tohoto důvodu je maska pro vygenerování kódu povinná již při vytváření této akce. Případně, že dárkový poukaz bude generován jinak než zakoupením na e-shopu, může být dárkový poukaz bez vazby na produkt.

Pokud administrátor k akci nahraje i parametrizovatelné PDF, tak jako příloha toho mailu je i toho PDF s předvyplněnou částkou, kódem a datem platnosti. Platnost dárkového poukazu se určuje v nastavení akce ve dnech. Dárkové poukazy je možné vytvářet pouze na konkrétní částky. Z tohoto důvodu je u dárkových poukazů vždy vyžadována volba konkrétní měny. Počet použití jednoho slevového kódu je v tomto případě omezen na 1.

Zkopírovat odkaz na sekciPoukazy a newsletter

V rámci rozesílky NL je možné adresátovi vygenerovat kód pro slevový nebo dárkový poukaz. Kód se generuje unikátní pro daného adresáta a NL kampaň. V případě, že kód pro adresáta a kampaň již existuje, tak se vrací existující kód. Adresát neomezuje uplatnění kódu, tedy kód může uplatnit kdokoli (pokud tedy neexistuje jiné omezení nesouvisející s adresátem).

Propojení slevové akce pro NL se děje v AR editaci kampaně. Na formuláři je našeptávač, který nabízí jen akce, které jsou aktivní a mají vyplněnou masku pro kódy. Před rozesílkou se zobrazí hláška, na kolik adresátů se bude odesílat a kolik je volných dárkových kódů. V případě, jakékoliv chyby při generování kódu se vrací prázdný kód a zaloguje se chyba. Rozesílka se nepřeruší. Je tedy nutné před rozesílkou zkontrolovat, že akce je nastavena správně.

Funkcionalita se zapíná konfiguračně.

Zkopírovat odkaz na sekciSlevové kódy

Pro každou slevovou akci je možné vygenerovat 1-N slevových kódů. Slevový kód je unikátní a to i napříč akcemi, tzn. není možné mít ve dvou různých akcích stejný slevový kód. Stejně tak pokud je konkrétní kód již vygenerován a použit v rámci konkrétní akce, tak není možné tento stejný kód v budoucnu vygenerovat a použít v akci jiné.

Slevové kódy nejsou citlivé na velikost písma, tedy “PODZIM2021” a “podzim2021” je považován za jeden a ten samý kód.

Při generování slevových kódů pro danou akci je možné nastavit následující údaje:

• Maska pro vygenerování kódů – V masce lze použít pevný text a proměnné. V rámci textu jde použít malá a velká písmena bez diakritiky, číslice, podtržítko nebo pomlčka. Proměnné se uvádí do složených závorek a jsou dostupné tři: number (číslo), text (text), date (datum). V proměnných se za dvojtečkou uvádí délka (text a number) nebo formát (date) proměnné. Např. {number:5} vygeneruje náhodný řetězec 5 čísel. Proměnná {text:6} vygeneruje náhodný řetězec 6 písmen. Proměnná {date:YYYY} vypíše aktuální datum ve formátu YYYY, tedy například 2018 (dokumentaci pro formát datumu naleznete zde).
• Počet kódů – celkový počet kódů, které se mají vygenerovat, maska musí být dostatečně obecná, aby na základě ní bylo možné požadovaný počet kódů vygenerovat.
• Počet uplatnění – počet kolikrát je možné jeden konkrétní kód uplatnit. Pokud není údaj vyplněn lze kód uplatňovat bez omezení počtu uplatnění.
• Datum konce platnosti - pokud není uveden zde, bere se platnost z platnosti celé slevové akce, datum musí být z intervalu platnosti celé akce

Slevové kódy je možné přímo z AR vyexportovat ve formátu CSV pro další uplatnění např. v externích systémech.

Slevové kódy mohou nabývat těchto stavů:

• Neaktivní – V tomto stavu kód nelze použít. Jedná se o stav, který značí, že kód je v budoucnu použitelný, ale zatím nebyl aktivovaný a tedy nemůže dojít k expiraci kódu. Z toho vyplývá, že tento stav má smysl pouze v případě, že je u akce vyplněna hodnota “Platnost poukazu ve dnech". Z tohoto stavu lze přepnout do stavu aktivní a skrytý. Tento stav má aktuálně význam pouze pro dárkové poukazy vygenerované přes AR. Tento stav pro nové kódy se dá vynutit konfiguračně. AR tento stav nelze nastavit.
• Aktivní (výchozí) – stav, kdy lze kód použít. Při první změně na tento stav se dopočítává platnost do pro daný kód (v případě vyplnění “Platnost poukazu ve dnech"). Z tohoto stavu lze přepnout pouze do stavu skrytý. Jedná se o defaultní stav, do kterého se generují nové kódy, pokud není konfiguračně řečeno jinak.
• Skrytý – Kód je vypnutý a nelze ho použít. Lze přepnout pouze do stavu Aktivní.
• Vyčerpaný – Stav, kdy kód byl již vyčerpán a další použití kódu není možné.