Objednávky

Objednávky

Zkopírovat odkaz na sekciStavy a notifikace objednávky

Systém ve výchozím stavu podporuje následující stavy objednávek:

• nová objednávka – tento stav nastává v okamžiku, kdy je objednávka na e-shopu úspěšně vytvořena, tzn. nastává ihned v okamžiku, kdy zákazník vidí potvrzovací stránku dokončení objednávky
• zpracovaná objednávka – tento stav nastává v okamžiku kdy operátor e-shopu nebo napojený IS potvrdí, že všechny náležitosti objednávky jsou v pořádku a požadované zboží je rezervováno na skladě
• uhrazená objednávka – tento stav nastává v okamžiku, kdy je objednávka uhrazena
• objednávka připravena k vyzvednutí – tento stav nastává pouze u objednávek, které si zákazník vyzvedává na pobočkách provozovatele e-shopu a signalizuje, že zboží je připraveno k vyzvednutí na vybrané pobočce
• expedice objednávky – tento stav nastává v okamžiku, kdy je zboží vyexpedováno ze skladu provozovatele e-shopu (dodavatele)
• vyřízená objednávka – tento stav nastává v okamžiku, kdy objednávka úspěšně dorazila k zákazníkovi a zároveň je uhrazená provozovateli e-shopu
• storno objednávky – tento stav může být vyvolán ručně operátorem e-shopu nebo vzniknout automaticky na základě nastavených nebo nakonfigurovaných pravidel (např. vypršení termínu pro zaplacení objednávky)

Objednávky se z pohledu způsobu doručení mohou dostat do stavů znázorněných v tabulce níže. Čísla v buňkách uvádějí pořadí stavu pro danou kombinaci. Stav uhrazená může nastat kdykoliv, bez vazby na ostatní stavy.

Pokud je buňka tabulky příslušné kombinace u konkrétního stavu prázdná, tak tento stav pro danou kombinaci nemůže nastat. Znak X pak znamená, že tento stav může nastat v kterékoli fázi objednávky na základě vnějších vlivů.

Stavy objednávek v kombinaci s doručením:

Notifikace pro jednotlivé typy objednávek z pohledu způsobu doručení jsou znázorněny v následující tabulce níže. Čísla v buňkách říkají pořadí notifikace pro daný typ objednávky.

Pokud je buňka tabulky příslušného typu objednávky u konkrétní notifikace prázdná, tak se toto pro danou kombinaci nenotifikuje. Znak X pak znamená, že tato notifikace je pro danou kombinaci možná a její notifikace může záviset na konkrétní konfiguraci daného projektu. Pokud je objednávka vlivem slev za 0 Kč, tak se notifikace Potvrzení platby neposílá.

Notifikace pro jednotlivé typy objednávek:

Poznámka: Pokud je pro danou objednávku povolena částečná expedice, je možné v AR objednávku expedovat kompletně nebo částečně (předpokladem, že je následující stav objednávky dle workflow objednávky „expedováno"). Pokud proběhne částečná expedice, objednávka se nepřepíná do stavu expedováno, ale zůstává v předcházejícím stavu, dokud nedojde ke kompletnímu vyexpedování. Při každé částečné expedici je odeslán e-mail o částečné expedici. Zároveň již při doexpedici zbytku objednávky není odeslán e-mail o kompletní expedici, jako v případě, kdy je objednávka expedována najednou.*

Je možné odesílat SMS notifikace pro všechny výše vyjmenované stavy objednávek. Konfiguračně je nutné nastavit:

• **odesílatele SMS zprávy **(defaultně „INFO“, po konfiguraci je pak možná vlastní)
• text SMS zprávy pro jednotlivé stavy, texty je možné lokalizovat a lokalizace se řídí jazykem objednávky

SMS notifikace jsou odesílány v dávkách po 5 minutách, interval lze upravit.

Zkopírovat odkaz na sekciStorno objednávky

Objednávku může stornovat zákazník nebo administrátor.

Storno objednávky má svá omezení:

• Nelze stornovat objednávku, kterou byl zakoupenou dárkový poukaz, který byl již uplatněn.
• Zákazník může stornovat pouze objednávku, která je ve stavu nová a nebyla ještě uhrazena.

Objednávka může být dále stornována automaticky v případě, že není uhrazena a pro platbu dané objednávky je nastavené "automatické storno".

Zkopírovat odkaz na sekciEditace objednávky

Konfiguračně je možné zapnout editaci položek objednávky v AR. Administrátor e-shopu pak může položky odebírat, měnit jejich jejich počet v objednávce nebo přidávat nové položky. Editovat je možné pouze doposud nevyexpedované položky (v případě, že je objednávka již ve stavu Expedovaná, již její editace není možná). Při úpravě objednávky se nevalidují (je plně v kompetenci administrátora):

• aktuální cena položek objednávky
• uplatněné slevové kupóny
• slevy na jednotlivé položky objednávky
• nárok na akční balíčky
• omezení na dopravy a platby
• nutnost platby u objednávky (původně byla celá uhrazena kredity)

validuje se pouze:

• uplatněné kredity – pokud je nová cena objednávky nižší než množství uplatněných kreditů, systém přebytečné kredity vrátí automaticky na účet uživatele
• skladová dostupnost nově přidaných kusů
• pravidla pro minimální, maximální objednatelné množství a balení
• rezervace na skladech

V případě, že v rámci editace dojde ke stavu, že není již co expedovat, tak se objednávka automaticky přepne do stavu expedováno. K automatickému přepnutí nedochází okamžitě, ale se zpožděním (standardně 3 – 4 min), tak aby měl administrátor ještě dostatek času objednávku upravit.

Zkopírovat odkaz na sekciEditace adresy

Konfiguračně je možné v AR zapnout editaci adresy nebo odběrného místa objednávky. V případě, že fakturační a dodací adresa stejná a správce edituje fakturační adresu, tak se dodací adresa automaticky změní. V případě, že změní dodací adresu, tak se fakturační adresa se nemění.

Změna adresy nebo odběrného místa nemá žádné automatické návaznosti a je tedy na správci, aby změna nezapříčinila nevalidní stav objednávky (např. zvolí adresu, kam zboží nelze danou dopravou doručit).

Zkopírovat odkaz na sekciEditace platební metody

Konfiguračně je možné v AR zapnout změnu platební metody. Změnit platbu je možné za těchto předpokladů:

1. Objednávka je ve stavu nová nebo zpracovává se. Zároveň nesmí být zaplacená, expedovaná nebo stornovaná.
2. Cena za platbu neovlivňuje uplatnění slev. poukazů, kreditů a dopravy zdarma.
3. Nově zvolená platba musí být platná pro danou objednávku, tedy musí být validní pro zvolenou dopravu, měnu a katalog.
4. Pokud již je objednávka ve stavu zpracovává se, tak nelze platbu změnit na on-line platební metodu (pokud je aktuální typ platební metody jiný).
5. Funkcionalita změny platby je připravena pro defaultní workflow objednávky. Případě upraveného workflow, může změna platby vyžadovat projektové úpravy. Změnu platební metody je možné provést v AR v detailu objednávky. Výše úhrady i zaokrouhlení se automaticky přepočítá podle nově zvolené platby.

V případě, že se změní platba forma platební metody, např. platba kartou se změní na platbu bankovním převodem, změní se i workflow objednávky, tak aby odpovídalo nově zvolené platbě.

o změně platební metody se odesílá mailová notifikace s aktuálními pokyny k úhradě objednávky.

Zkopírovat odkaz na sekciZaokrouhlení objednávky

Částka k úhradě se zaokrouhluje. Zaokrouhlení lze konfiguračně ovlivnit. Defaultní chování je ovlivněno typem platby, měnou a zemí dodání.

V případě dodání na SK, v EUR a při hotovostní platbě se zaokrouhluje na 5 eurocenty, dle zákona platného od 1.7.2022. V případě ostatních plateb v EUR se zaokrouhluje na 2 desetinná místa.

V případě CZK a použití online platební metody se zaokrouhluje na 2 desetinná místa. V ostatních případech se zaokrouhluje na celé koruny.

Pro ostatní měny se zaokrouhluje na 2 desetinná místa.