Objednávky

Způsob dopravyZkopírovat odkaz na sekci

Způsob dopravy slouží pro definování různých způsobů doručení zboží a jejich cen. Dále je na nich možné nastavit omezení a pravidla chování konkrétních doprav.

Výpis všech doprav nalezneme v uzlu Nastavení v položce menu Způsoby dopravy.

Pořadí způsobu dopravy určuje, v jakém pořadí se dopravy zobrazují v nákupním průvodci na webu při nákupu.

Např.:
Máme dopravu PPL s cenou 30 Kč, která bude platná pouze pro českou republiku při platbě přes platební bránu.

Vytvoření způsobu dopravyZkopírovat odkaz na sekci

Nový způsob dopravy vytvoříme v uzlu Nastavení (1) v položce menu Způsoby dopravy (2) kliknutím na tlačítko Nový (3).

Zobrazí se karta Nová doprava, ve které vytvoření dopravy dokončíme vyplněním jednotlivých polí.

Stav (1)Zkopírovat odkaz na sekci

Typ dopravy (2)Zkopírovat odkaz na sekci

Ze seznamu typů doprav, které jsou konfiguračně nastaveny pro daný projekt, vybereme požadovaný typ dopravy, který určuje chování konkrétní dopravy.

Typ dopravy pak určuje další kroky zákazníka při vytvoření objednávky - výběr pobočky, odběrného místa apod. V některých typech dopravy tak ještě v administračním rozhraní zadáváme další údaje, například Pobočky pro osobní odběr. Dle typu dopravy se také v rámci spolupráce s určitými dopravci generují přes Balíkobot štítky.

K jednomu typu dopravy můžeme vytvořit více doprav jako takových, u kterých pak zpravidla definujeme nějaká omezení.

Např.:
Pro dopravu PPL máme více doprav se stejným názvem pro web (PPL), ale s různými cenami pro různé druhy zboží (například nadměrné balení za vyšší cenu). Interní název dopravy pak bývá rozdílný, abychom jednotlivé dopravy od sebe v administračním rozhraní snadněji odlišili (například “PPL paleta” a “PPL balík”).

Po výběru možnosti se předvyplní ostatní pole dle typu dopravy, pole však lze přepsat podle potřeby.

Název (3)Zkopírovat odkaz na sekci

Interní název dopravy. Slouží pro snadnější identifikaci dopravy v administračním rozhraní a není viditelný na webu např. “DPD balík” a “DPD paleta”) .

Kód (4)Zkopírovat odkaz na sekci

Název pro web (5)Zkopírovat odkaz na sekci

Popis (6)Zkopírovat odkaz na sekci

Pole pro krátký text bez formátování. Popis u dopravy slouží například pro bližší specifikaci odběrného místa či informace týkající se konkrétního dopravce. Zobrazuje se pak v nákupním průvodci po výběru konkrétní dopravy.

Název pobočky u typu dopravy Osobní odběrZkopírovat odkaz na sekci

Po výběru typu dopravy Osobní odběr se v kartě Nová doprava zobrazí sekce Adresa s povinným polem Název pobočky. Je to jediný údaj o místě odběru, který zákazník u této dopravy na webu vidí; bez něj nelze dopravu uložit. Další údaje adresy (Ulice a č.p., Město, PSČ, Země) doplníme po uložení v kartě Editace dopravy.

Nový způsob dopravy uložíme pomocí tlačítka Uložit.

Po uložení se stránka přesměruje na kartu Editace dopravy, kde dále editujeme a nastavujeme již existující dopravu.

Editace způsobu dopravyZkopírovat odkaz na sekci

Do editace způsobu dopravy se dostaneme z uzlu Nastavení (1) kliknutím na položku menu Způsoby dopravy (2). Zde klikneme na název dopravy (3), případně zaškrtneme checkbox u konkrétní dopravy, a poté klikneme na tlačítko Editovat v horním panelu nástrojů.

V kartě Editace dopravy pak můžeme kromě polí níže změnit Název a Název pro web, pole s krátkým popisem.

Způsob výběru pobočky a výdejního místa (1)Zkopírovat odkaz na sekci

Pokud jsme vybrali jako typ dopravy možnost Osobní odběr na pobočce, v editaci tohoto způsobu dopravy zvolíme jednu ze tří možností způsobu výběru výdejního místa zákazníkem:

1. Vyskakovací okno s mapou – po kliknutí na konkrétní způsob dopravy se zobrazí vyskakovací okno s mapou všech poboček a výdejních míst. Zákazník si pak vyhledá vhodnou pobočku nebo výdejní místo pomocí mapy nebo pomocí vyhledávacího okna s filtrem.

   

2. Rozbalovací seznam – po kliknutí na daný způsob dopravy se nabídne rozbalovací výpis poboček a výdejních míst

   

3. Vypsané všechny pobočky – po kliknutí na daný způsob dopravy se vypíše seznam poboček a výdejních míst přímo na stránce.

   

Ceny (2)Zkopírovat odkaz na sekci

Zadáme cenu dopravy z různých ceníků a v požadovaných měnách.

Novou cenu přidáme tlačítkem Nová cena. V kartě Nová cena produktu "…" se vyplňují pouze tyto údaje:

• Ceník – ceník, pro který cena platí
• Měna – nabízené měny závisí na konfiguraci e-shopu
• Sazba DPH
• Cena s DPH
• Cena bez DPH

Pokud vyplníme pouze jednu z cen, administrační rozhraní druhou automaticky dopočítá. Dopočtenou hodnotu je možné ručně přepsat. Pokud vyplníme obě ceny ručně, k žádnému dopočtu nedojde. Karta Nová cena produktu "…" nemá pole pro platnost ani prioritu.

K dopravě lze zadat i nulovou cenu.

Např.:
Cena dopravy “e-mailem”, která slouží často jako způsob zasílání slevových poukazů a voucherů, bude 0

Cenové politiky (3)Zkopírovat odkaz na sekci

U doprav je možné v definovat tzv. cenové politiky pro uplatnění speciální ceny dopravy po splnění určitých pravidel, například pokud chceme pro určitou výši minimální objednávky nastavit cenu dopravy zdarma. Jejich výpis je zobrazen v sekci Cenové politiky.

Cenová politika se vyhodnocuje podle priority a musí vyhovovat podmínkám. Pořadí jednotlivých cenových politik ovlivňuje, která cenová politika bude u konkrétní dopravy platit. Na cenu dopravy se tedy zde aplikuje vždy první politika odshora v případě, že je platná a splňuje všechny její podmínky.

Pro zadání nové cenové politiky použijeme tlačítko Nová politika a vyplníme následující údaje:

Stav (1)Zkopírovat odkaz na sekci

Typ politiky (2)Zkopírovat odkaz na sekci

1. Cena dopravy podle produktů v košíku – níže v Nastavení (6) do pole Štítky produktů přiřadíme štítky, pro které platí pro danou dopravu níže definovaná cena - pokud pak nákupní košík obsahuje alespoň jeden produkt s takovým štítkem, platí pro danou dopravu tato cena . Dále vyplníme pole Minimální objednané množství - lze tak určit, že níže definovaná cena dopravy platí až od určité počtu konkrétního produktu v košíku.

   Položku (štítek, značku, kategorii, skupinu apod.) přidáme vyhledáním části jejího názvu a výběrem z našeptávače, případně si po kliknutí na ikonu výběru zobrazíme všechny dostupné položky v seznamu. Z nich označíme zaškrtnutím checkboxu jednu nebo více položek a použijeme Přidat do výběru.

   Přidaná položka se v dané sekci zobrazuje ve fialovém rámečku. Vybranou položku můžeme odstranit pomocí křížku.

   Např.:

   • Doprava 30 Kč platí pro všechny produkty se štítkem “doprava30” při objednání alespoň 5 kusů tohoto produktu.
   • Doprava 200 Kč platí pro všechny produkty se štítkem “paleta”.

   

2. Cena dopravy podle výše objednávky – níže v Nastavení (6) v poli Minimální hodnota objednávky definujeme částku objednávky (bez dopravy a po započtení případných slev na produkty), od které platí pro danou dopravu níže definovaná cena.

   Např.:
   Pro objednávku nad 1 500 Kč nastavíme dopravu zdarma.

   

Název (3)Zkopírovat odkaz na sekci

Vyplníme název cenové politiky, například “zdarma nad 1000”. Název je interní, zákazníkovi se při nákupu nezobrazí a slouží pouze pro lepší identifikaci v administračním rozhraní.

Kód (4)Zkopírovat odkaz na sekci

Platnost (5)Zkopírovat odkaz na sekci

Ceny (7)Zkopírovat odkaz na sekci

Cena cenové politiky se zadává přímo v kartě politiky (bez výběru ceníku) a skládá se ze čtyř údajů:

• Měna – nabízené měny závisí na konfiguraci e-shopu
• Sazba DPH
• Cena s DPH
• Cena bez DPH

Pokud vyplníme pouze jednu z cen, administrační rozhraní druhou automaticky dopočítá. Dopočtenou hodnotu je možné ručně přepsat. Pokud vyplníme obě ceny ručně, k žádnému dopočtu nedojde.

Lze zadat i nulovou cenu, například od určité výše útraty za objednávku.

OmezeníZkopírovat odkaz na sekci

Po prvním uložení politiky se v kartě Editace cenové politiky dopravy zobrazí sekce Omezení, kterou určujeme, kterým zákazníkům se politika uplatní. Pole Platný pro:

• všechny uživatele – výchozí volba, politika platí pro všechny zákazníky včetně nepřihlášených
• všechny registrované uživatele – politika platí jen pro přihlášené zákazníky
• registrované uživatele s rolí – politika platí jen pro přihlášené zákazníky s vybranou rolí; po zvolení této možnosti se zobrazí pole Role, ve kterém role vybereme

Pobočky pro osobní odběr (4)Zkopírovat odkaz na sekci

U typu dopravy Osobní odběr na pobočce se v této sekci vypisují pobočky, ze kterých zákazník po výběru dopravy při nákupu volí.

Pořadí poboček určuje, v jakém pořadí se pobočky zobrazují v nákupním průvodci na webu při výběru pobočky pro osobní odběr.

Vytvoření pobočky pro osobní odběrZkopírovat odkaz na sekci

Pro vytvoření nové pobočky klikneme v editaci dané dopravy v sekci Pobočky pro osobní odběr na tlačítko Nová pobočka.

Zobrazí se karta Nová pobočka, ve které vytvoření pobočky dokončíme vyplněním jednotlivých polí.

Stav (1)Zkopírovat odkaz na sekci

Kód (2)Zkopírovat odkaz na sekci

Povinný jednoznačný identifikátor pobočky, používá se například i pro komunikaci s externími systémy. Na rozdíl od dopravy se u pobočky automaticky negeneruje, vyplníme ho ručně. Po uložení pobočky již kód nelze změnit.

Název pobočky (3)Zkopírovat odkaz na sekci

Název pobočky bude viditelný na webu.

Externí kód (4)Zkopírovat odkaz na sekci

Externí kód slouží k identifikaci například při spolupráci s externími systémy.

Adresa a GPS souřadnice (5)Zkopírovat odkaz na sekci

Vyplníme Ulici a č.p., Město, PSČ a Zemi a/nebo GPS souřadnice, pomocí kterých se určí přesná poloha pobočky. Zaškrtávací pole Možnost platby kartou zaškrtneme, pokud je na pobočce možné platit kartou.

Otevírací doba a Poznámka (6)–(7)Zkopírovat odkaz na sekci

Do pole pro popis zadáme otevírací dobu (6) a poznámku (7), při nákupu se pak zákazníkovi zobrazí přímo u dané pobočky při jejím výběru. Poznámka slouží například pro další upřesňující informace pro zákazníka.

Pobočku uložíme tlačítkem Uložit.

Editace pobočky pro osobní odběrZkopírovat odkaz na sekci

Do editace pobočky pro osobní odběr se dostaneme přímo z editace konkrétní dopravy Osobní odběr na pobočce, ke které daná pobočka patří. Zde v seznamu poboček klikneme na název dané pobočky. Další možností je také zaškrtnout checkbox u konkrétní pobočky a poté kliknout na tlačítko Upravit pobočku v horním panelu nástrojů.

V editaci pobočky můžeme měnit Název pobočky, Externí kód, Adresu a GPS souřadnice, případně přepsat Otevírací dobu nebo další poznámky a vložit Náhledovou fotku pobočky. Kód pobočky se po uložení již nemění.

Do karty Editace pobočky "…" (v záhlaví je název pobočky) se také dostaneme automatickým přesměrováním po vytvoření pobočky pro osobní odběr.

Náhledová fotka pobočkyZkopírovat odkaz na sekci

Zde můžeme vložit náhledovou fotku pobočky, která může sloužit například jako náhled exteriéru nebo interiéru budovy pro lepší rozpoznání přesného místa.

Smazání pobočky pro osobní odběrZkopírovat odkaz na sekci

Smazání pobočky provedeme:

1. V editaci příslušné dopravy, do které pobočka spadá. V sekci Pobočky pro osobní odběr pak označíme jednu nebo více poboček zaškrtnutím checkboxu a použijeme tlačítko Odstranit pobočku. Číslo v závorce ukazuje, kolik položek je vybráno ke smazání.

   

2. Přímo v editaci konkrétní pobočky pomocí tlačítka Smazat a zavřít, které se nachází v horní liště vedle tlačítka Uložit.

   

Omezení (5)Zkopírovat odkaz na sekci

Na dopravu se mohou vztahovat různá omezení, kterými určujeme, v jakých případech se daný způsob dopravy nabízí v nákupním průvodci. Pokud podmínky uvedené v omezeních nejsou splněny, doprava se zákazníkovi při výběru dopravy nenabízí.

• Platná pro země – země, ve kterých se daná doprava nabízí. Pokud není vybráno, bude se nabízet z pohledu zemí bez omezení.

  Např.:
  Pro danou dopravu PPL zadáme jako platné země Česko a Slovensko, v dalších zemích tedy doprava nebude dostupná.

• Země doručení – země, do kterých je možné zboží expedovat s danou dopravou. Pokud není vybráno, bude se z pohledu zemí doručení nabízet bez omezení.

  Např.:
  V rámci dopravy PPL definujeme země, kam PPL zboží doručuje, např. v ČR a na Slovensku. Do dalších zemí tedy tato doprava nedoručuje.

• Platná pro platby – jednotlivé dopravy je možné omezit pouze pro určité platební metody. Pokud není vybráno, doprava je platná pro všechny platby, které lze u daného produktu zvolit.

  Např.:
  U dopravy PPL nebude možné platit dobírkou, vynecháme ji tedy ze seznamu platebních metod u dané dopravy.

• Povolit pro produkty se štítkem – tato doprava platí, pokud nákupní košík obsahuje alespoň jeden produkt s daným štítkem.

  Např.:
  Produktu, který lze doručit v určitém množství pouze na paletě, nastavíme systémový štítek “paleta”. Jakmile se tedy v košíku nachází alespoň jeden produkt se štítkem “paleta”, při nákupu se tato doprava nabízí.

• Povolit pouze pro produkty se štítkem – tato doprava platí, pokud nákupní košík obsahuje pouze samé produkty s daným štítkem.

  Např.:
  Doprava formou e-mailu se nabízí pouze u produktů, které jsou označeny štítkem “e-mail”, typicky se jedná o slevový poukaz nebo voucher. Jakmile jsou v objednávce pouze samé produkty se štítkem “e-mail”, při nákupu se tato doprava nabízí.

• Zakázat pro produkty se štítkem – tato doprava se nenabízí, pokud košík obsahuje alespoň jeden produkt s daným štítkem.

  Např.:
  Některá doprava nepodporuje dodání zboží na paletě, jakmile se tedy v košíku nachází aspoň jeden produkt se štítkem “paleta”, doprava se nebude při nákupu nabízet.

• Zakázat pouze pro produkty se štítkem – tato doprava neplatí, pokud košík obsahuje pouze samé produkty s daným štítkem.

  Např.:
  Dopravu PPL zakážeme pouze pro produkty se štítkem “e-mail”. Pokud tedy budou v objednávce pouze poukazy, které lze zaslat e-mailem s příslušným štítkem, nebude se doprava PPL při nákupu nabízet.

Smazání způsobu dopravyZkopírovat odkaz na sekci

Smazání způsobu dopravy provedeme:

1. V uzlech Nastavení (1) v položce menu Způsoby dopravy (2) . Zde označíme zaškrtnutím checkboxu dopravy ke smazání a klikneme na tlačítko Odstranit (3). Číslo v závorce ukazuje, kolik doprav je označených ke smazání.

   

2. Přímo v editaci konkrétní dopravy pomocí tlačítka Smazat a zavřít, které se nachází v horní liště vedle tlačítka Uložit.

   

Platební metodyZkopírovat odkaz na sekci

Platební metody slouží pro definování různých způsobů platby a jejich cen. Dále je na nich možné nastavit omezení a pravidla chování konkrétních platebních metod.

Např.:
Vytvoříme způsob platební metody Dobírka s cenou 30 Kč, která bude platná pouze pro českou republiku při doručení přes dopravce Česká pošta.

Výpis všech platebních metod nalezneme v uzlu Nastavení v položce menu Platební metody.

Pořadí platební metody určuje, v jakém pořadí se platební metody zobrazují v nákupním průvodci na webu při nákupu.

Vytvoření platební metodyZkopírovat odkaz na sekci

Novou platební metodu vytvoříme v uzlu Nastavení (1) v položce menu Platební metody (2) kliknutím na tlačítko Nový (3).

Zobrazí se karta Nová platební metoda, ve které vytvoření platby dokončíme vyplněním jednotlivých polí.

Stav (1)Zkopírovat odkaz na sekci

Typ platby (2)Zkopírovat odkaz na sekci

Ze seznamu typů plateb, které jsou konfiguračně nastaveny pro daný projekt, vybereme požadovaný typ platby, který určuje chování konkrétní platební metody.

Typ platby pak určuje další kroky zákazníka při vytvoření objednávky - výběr platební metody (převodem z účtu, kartou online) apod. V některých typech plateb tak ještě v administračním rozhraní zadáváme další údaje, například Bankovní účty.

K jednomu typu platební metody můžeme vytvořit více plateb jako takových, u kterých pak zpravidla definujeme nějaká omezení.

Např.:
Máme dva typy plateb na dobírku u různých doručovatelů. Jednotlivým dobírkám pak přiřadíme různé ceny, které se zobrazí zákazníkovi při výběru platební metody dle nastaveného způsobu doručení.

Po výběru možnosti se předvyplní ostatní pole dle typu platby, pole však lze přepsat podle potřeby.

Platební metoda (3)Zkopírovat odkaz na sekci

Pro určité typy plateb přes platební brány je ještě možné definovat konkrétní platební metodu, kterou bude daná platba reprezentovat, kde z našeptávače vybereme požadovanou platební metodu. Popřípadě můžeme nechat zvolit konkrétní platební metodu až zákazníka v prostředí platební brány.

Název (4)Zkopírovat odkaz na sekci

Interní název platby. Slouží pro snadnější identifikaci platby v administračním rozhraní (např. “Dobírka PPL” a “Dobírka DPD”) a není viditelný na webu.

Kód (5)Zkopírovat odkaz na sekci

Název pro web (6)Zkopírovat odkaz na sekci

Popis (7)Zkopírovat odkaz na sekci

Pole pro krátký text bez formátování. Popis u platby slouží například pro specifikaci podmínek konkrétní metody platby. Zobrazuje se pak v nákupním průvodci po výběru konkrétní platební metody.

Novou platební metodu uložíme pomocí tlačítka Uložit.

Po uložení se stránka přesměruje na kartu Editace platební metody, kde dále editujeme a nastavujeme již existující platební metodu.

Editace platební metodyZkopírovat odkaz na sekci

Do editace platební metody se dostaneme z uzlu Nastavení (1) kliknutím na položku menu Platební metody (2). Zde klikneme na název platební metody (3), případně zaškrtneme checkbox u konkrétní platby, a poté klikneme na tlačítko Editovat v horním panelu nástrojů.

V kartě Editace platební metody pak můžeme kromě polí níže změnit Název a Název pro web, případně pole s krátkým popisem.

V editaci dále můžeme definovat čas pro následující akce:

Upomínky a storno (1) – (2)Zkopírovat odkaz na sekci

• Upomínka o zaplacení (1) – doba v minutách, po které se má zákazníkovi odeslat e-mailová upomínka o neuhrazení objednávky s touto platební metodou. Pole se nezobrazuje u typu platby Faktura se splatností, u faktur se upomínka neposílá.

• Automatické storno (2) – doba v minutách, po které se neuhrazená objednávka s touto platební metodou automaticky stornuje. O automatickém stornu je zákazník opět informován e-mailem.

Ceny (3)Zkopírovat odkaz na sekci

Zadáme cenu platby z různých ceníků a v požadovaných měnách.

Novou cenu přidáme tlačítkem Nová cena. V kartě Nová cena produktu "…" se vyplňují pouze tyto údaje:

• Ceník – ceník, pro který cena platí
• Měna – nabízené měny závisí na konfiguraci e-shopu
• Sazba DPH
• Cena s DPH
• Cena bez DPH

Pokud vyplníme pouze jednu z cen, administrační rozhraní druhou automaticky dopočítá. Dopočtenou hodnotu je možné ručně přepsat. Pokud vyplníme obě ceny ručně, k žádnému dopočtu nedojde. Karta Nová cena produktu "…" nemá pole pro platnost ani prioritu.

Např.:
Cena dobírky PPL je 30 Kč, cena dobírky pro Českou poštu je 35 Kč. Pro tyto situace je možné vždy vytvořit novou platební metodu pro každého dopravce zvlášť.

K platební metodě lze zadat i nulovou cenu.

Např.:
Pro platbu kartou přes platební bránu nastavíme nulovou cenu.

Omezení (4)Zkopírovat odkaz na sekci

Na platební metodu se mohou vztahovat různá omezení, kterými určujeme, v jakých případech se daná metoda nabízí v nákupním průvodci. Pokud podmínky uvedené v omezeních nejsou splněny, platební metoda se zákazníkovi při výběru platby nenabízí.

• Platná pro země – země, ve kterých se daný způsob platby nabízí. Pokud není vybráno, bude se nabízet z pohledu zemí bez omezení.

Např.:
Platba dobírkou lze uskutečnit pouze v ČR, v ostatních zemích není povolena.

• Země doručení – země, do kterých je možné zboží expedovat s danou platbou. Pokud není vybráno, bude se z pohledu zemí doručení nabízet bez omezení.

Např.:
Z českého e-shopu lze objednávku s danou platební metodou doručit také na Slovensko.

• Platná pro dopravy – jednotlivé platební metody je možné omezit pouze pro určité způsoby dopravy. Pokud není vybráno, platba je platná pro všechny dopravy, které lze u daného produktu zvolit.

Např.:
U konkrétní doručovací společnosti není možné platit přímo doručovateli, u platební metody Dobírkou tedy vyloučíme tento způsob dopravy.

• Povolit pro produkty se štítkem – platba se nabízí, pokud nákupní košík obsahuje alespoň jeden produkt s daným štítkem.

• Povolit pouze pro produkty se štítkem – platba se nabízí, pokud nákupní košík obsahuje pouze samé produkty s daným štítkem.

• Zakázat pro produkty se štítkem – platba se nenabízí, pokud košík obsahuje alespoň jeden produkt s daným štítkem.

• Zakázat pouze pro produkty se štítkem – platba se nenabízí, pokud košík obsahuje pouze samé produkty s daným štítkem.

Bankovní účty (5)Zkopírovat odkaz na sekci

U typu platby Bankovní převod jsou v této sekci vypsány bankovní účty, na které zákazník posílá úhradu objednávky. Po vytvoření objednávky tak zákazník údaje k zaslání platby včetně čísla účtu.

Vytvoření bankovního účtuZkopírovat odkaz na sekci

Pro vytvoření nového bankovního účtu klikneme v editaci konkrétní platby v sekci Bankovní účty na tlačítko Nový.

Zobrazí se karta Nový bankovní účet, ve které vytvoření účtu dokončíme vyplněním jednotlivých polí.

Editace bankovního účtuZkopírovat odkaz na sekci

Do editace bankovního účtu se dostaneme přímo z editace konkrétní platební metody, ke které bankovní účet patří. Zde v seznamu účtů klikneme na název daného účtu. Další možností je také zaškrtnout checkbox u konkrétního účtu a poté kliknout na tlačítko Editovat v horním panelu nástrojů.

V kartě Editace bankovního účtu pak můžeme měnit číslo účtu, jméno banky, IBAN a SWIFT kód účtu dle kapitoly Vytvoření bankovního účtu.

Do karty Editace bankovního účtu se také dostaneme automatickým přesměrováním po vytvoření nového bankovního účtu.

Smazání bankovního účtuZkopírovat odkaz na sekci

Bankovní účet smažeme:

1. V editaci příslušné platební metody, ke které bankovní účet patří. V sekci Bankovní účty pak označíme jeden nebo více účtů zaškrtnutím checkboxu a použijeme tlačítko Odstranit. Číslo v závorce ukazuje, kolik položek je vybráno ke smazání.

   

2. Přímo v editaci konkrétního bankovního pomocí tlačítka Smazat a zavřít, které se nachází v horní liště vedle tlačítka Uložit.

   

Smazání platební metodyZkopírovat odkaz na sekci

Smazání platební metody provedeme:

1. V uzlech Nastavení (1) v položce menu Platební metody (2). Zde označíme zaškrtnutím checkboxu platby ke smazání a klikneme na tlačítko Odstranit (3). Číslo v závorce ukazuje, kolik plateb je označených ke smazání.

   

2. Přímo v editaci konkrétní platby pomocí tlačítka Smazat a zavřít, které se nachází v horní liště vedle tlačítka Uložit.

   

Správa objednávekZkopírovat odkaz na sekci

V administračním rozhraní lze objednávky spravovat viz níže, měnit jejich stav či údaje, reklamovat je nebo stornovat a zadávat jejich uhrazení.

Výpis všech objednávek nalezneme v uzlu Objednávky.

V příslušných sloupcích najdeme číslo objednávky (1), které umožňuje proklik do detailu objednávky, upozornění na poznámku zákazníka, dále pak datum vytvoření objednávky, údaje o zákazníkovi a cenu objednávky. Ve sloupci Uhrazeno (2) pak vidíme podle barevného označení, zda je objednávka uhrazena či nikoliv. V posledním sloupci Stav (3) vidíme aktuální stav objednávky.

Stav objednávkyZkopírovat odkaz na sekci

Aktuální stav objednávky vidíme v detailu objednávky v sekci Podrobnosti objednávky u položky Stav a ve výpisu ve sloupci Stav. Objednávky mohou nabývat podle typu dopravy následujících stavů:

• Nová
• Zpracovaná
• Na pobočce (u dopravy s osobním odběrem)
• Expedovaná (u osobního odběru Vyzvednutá)
• Vyřízená
• Zrušená

Jednotlivé stavy jsou podrobněji popsány ve funkční speficikaci edee.one.

Ve výpisu objednávek jsou ve sloupci Stav znázorněny stavy objednávek různými barvami:

• zelená barva – znázorňuje proběhlý či aktuální stav
• oranžová barva – znázorňuje stav, který bude následovat; jeho název je ve tvaru činnosti, která následuje (Ke zpracování, K expedici, Připravit k vyzvednutí, K vyřízení)
• šedá barva – znázorňuje další stavy, které budou následovat později
• červená barva – znázorňuje zrušenou (storno) objednávku

Úhrada objednávky je samostatný příznak Uhrazeno vedle stavu objednávky. Tlačítko Uhradit je dostupné jen u neuhrazené objednávky (ve stavu Vyřízená již není k dispozici); u uhrazené objednávky se nezobrazuje.

Detail objednávkyZkopírovat odkaz na sekci

V detailu objednávky vidíme veškeré údaje k objednávce včetně informací o zákazníkovi.

Do detailu objednávky se dostaneme z uzlu Objednávky (1). Zde v seznamu objednávek klikneme na číslo dané objednávky (2). Další možností je také zaškrtnout checkbox u konkrétní objednávky, a poté kliknout na tlačítko Detail objednávky v horním panelu nástrojů.

V detailu objednávky pak můžeme měnit stav či údaje objednávky, reklamovat, stornovat nebo zadat uhrazení objednávky, případně ji částečně expedovat.

Změna stavu objednávkyZkopírovat odkaz na sekci

Stav objednávky mění administrátor v horní části detailu objednávky ihned pod nadpisem, kde jsou vždy k dispozici možnosti dle aktuálního stavu objednávky.

Změnu stavu potvrdíme v dialogu tlačítkem Ano. U některých stavů je nutné doplnit dodatečné údaje k nastávajícímu stavu v novém okně. Například po kliknutí na tlačítko Expedovat se otevře okno Expedice objednávky, kde vyplníme Čísla balíků (oddělená čárkou) a případně Datum zdan. plnění.

Tlačítka v horní části detailu se liší podle stavu objednávky; tlačítko Uhradit se zobrazuje vždy jen u neuhrazené objednávky:

• Nová – Zpracovat, Stornovat (a Uhradit)
• Zpracovaná – Expedovat (šipka u tlačítka nabízí Částečně expedovat, pokud je částečná expedice povolena), Stornovat (a Uhradit)
• Expedovaná – Vyřídit, Stornovat (a Uhradit)
• Vyřízená – žádná z výše uvedených změn stavu
• Zpracovaná u dopravy s osobním odběrem (Osobní odběr na pobočce i Osobní odběr) – místo Expedovat je k dispozici Na pobočce (šipka u tlačítka nabízí Částečně na pobočce a Částečně expedovat), dále Stornovat (a Uhradit)
• Na pobočce – Expedovat, Stornovat (a Uhradit)

Tlačítka Reklamovat objednávku a Vrátit objednávku se zobrazují u objednávek, které prošly stavem Expedovaná (tedy i u vyřízených), a jen dokud objednávka obsahuje položku, kterou lze ještě reklamovat, respektive vrátit. Lhůty se položkám nastaví při expedici podle polí Záruční doba a Lhůta pro vrácení u produktu. Po uplynutí lhůty pro vrácení (např. 14 dní od expedice) tlačítko Vrátit objednávku zmizí, tlačítko Reklamovat objednávku zůstává až do konce záruční doby.

Bezprostředně po změně stavu objednávky je zákazník informován e-mailem.

Částečná expediceZkopírovat odkaz na sekci

V některých případech cheme objednávku expedovat částečně. Například pokud nejsou skladem všechny položky a chceme zákazníkovi odeslat pouze část objednávky. Možnost částečné expedovat je nutné na projektu konfiguračně povolit.

Částečnou expedici vyvoláme v detailu objednávky v rámci změny stavu objednávky na Expedovaná. Zde po rozkliknutí šipky u tlačítka Expedovat vybereme možnost Částečně expedovat.

Zobrazí se nová karta, kde vyplníme informace k částečné expedici.

V sekci Položky k expedici vybereme množství položek, které mají být v této expedici expedovány. Zde se zobrazují se pouze položky zbývající k expedování (které doposud nebyly expedovány). U položek je možné vždy zadat maximální zbývající množství, které ještě nebylo expedováno.

Např.:
Objednávka obsahuje položky 2x sluneční brýle a 1x klobouk. V první částečné expedici je k výběru kompletní množství položek z objednávky, expedujeme 1x sluneční brýle a 1x klobouk. V druhé expedici se pak bude v části Položky k expedici nabízet pouze položka sluneční brýle s maximálním množstvím 1.

Pokud si nepřejeme danou položku expedovat, ponecháme hodnotu 0.

Potvrdíme kliknutím na tlačítko Expedovat položky.

Pokud byla objednávka alespoň částečně expedována, v jejím detailu se v sekci Expedice a čísla balíků zobrazí seznam expedic. Expedici je možné zrušit tlačítkem "Zrušit" (např. v případě nepřevzetí zásilky). Zrušené expedice se následně v této sekci nezobrazují.

Proklikem na datum expedice nebo zaškrtnutím checkboxu a kliknutím na tlačítko Detail se dostaneme do detailu expedice, ve kterém můžeme měnit čísla balíků a poznámku.

Uhrazení objednávkyZkopírovat odkaz na sekci

Úhradu objednávky provádíme v detailu objednávky pomocí tlačítka Uhradit.

Objednávka se pak získá příznak Uhrazeno, což v přehledu objednávek značí zelený puntík ve stejnojmenném sloupci. Šedé zbarvení příznaku pak signalizuje neuhrazenou objednávku.

O uhrazení objednávky je u některých typů plateb zákazník informován e-mailem. Více o notifikacích nalezneme v přehledu ve funkční specifikaci edee.one.

Storno objednávkyZkopírovat odkaz na sekci

Objednávku stornujeme v detailu objednávky kliknutím na tlačítko Stornovat. Tím se odeslání objednávky “zruší”.

Změna údajů v objednávceZkopírovat odkaz na sekci

V objednávce můžeme měnit některé údaje - editovat stávající položky nebo přidat nové položky k objednávce, upravit kontaktní údaje zákazníka, upravit fakturační nebo dodací adresu, dále pak změnit odběrné místo či změnit platbu. Ve výchozím nastavení platí, že objednávku lze měnit pokud není ve stavu Expedovaná/Vyzvednutá, Na pobočce, Vyřízená nebo Zrušená.

Úprava položek objednávky (1)Zkopírovat odkaz na sekci

Úpravu položek provedeme v detailu objednávky v sekci Položky objednávky. Zde klikneme na tlačítko Editovat.

Pro úpravu množství stávající položky objednávky stačí změnit v seznamu položek množství přímo u konkrétní položky. Pokud objednávku ve stejnou chvíli mění jiná operace, zobrazí se hláška „Objednávku právě upravuje jiná operace. Opakujte prosím změnu množství.“ a změnu množství zopakujeme.

Pro přidání nové položky objednávky použijeme tlačítko Přidat. Požadovanou položku vyhledáme podle jména či kódu, vybereme z našeptávače a zadáme množství. U nově přidávané položky je výchozí hodnotou 1, případně hodnota, která je nastavena dle minimálního množství u produktu. Potvrdíme tlačítkem Přidat.

Pro odebrání položky z objednávky zaškrtneme checkbox u požadované položky a odebereme pomocí tlačítka Odstranit. Číslo v závorce ukazuje, kolik položek je označených ke smazání.

Úprava kontaktních údajů (2)Zkopírovat odkaz na sekci

Kontaktní údaje upravíme v detailu objednávky v sekci Kontaktní údaje. Zde klikneme na tlačítko Editace kontaktních údajů a upravíme e-mail nebo telefon zákazníka. Potvrdíme tlačítkem Uložit, nebo zrušíme změny pomocí Zavřít.

Úprava adres objednávky (3)Zkopírovat odkaz na sekci

Adresy upravíme v detailu objednávky v sekci Dodací adresa (případně Fakturační adresa, pokud je u objednávky zadána). Fakturační adresu, která u objednávky chybí, přidáme tlačítkem Přidat fakturační adresu.

Zde klikneme na tlačítko Editovat a v novém okně upravíme adresu. Potvrdíme tlačítkem Uložit.

Změna odběrného místa (4)Zkopírovat odkaz na sekci

Odběrné místo se vyskytuje pouze u objednávek s takovým typem dopravy, ke kterém jsou přiřazena odběrná místa (například Česká pošta - balík na poštu).

Odběrné místo změníme v detailu objednávky v sekci Doručení a platba. Zde klikneme na tlačítko Editovat odběrné místo. V novém okně pak vyplníme část adresy a vybereme konkrétní odběrné místo z našeptávače. Potvrdíme tlačítkem Uložit.

Změna platby (5)Zkopírovat odkaz na sekci

Platbu změníme v detailu objednávky v sekci Doručení a platba. Zde klikneme na tlačítko Změnit platbu.

V novém okně pak změníme platbu:

• platba - vybereme z dostupných možností plateb
• měna - nabízené měny závisí na konfiguraci e-shopu
• sazba DPH
• cena s DPH
• cena bez DPH

Pokud vyplníme pouze jednu z cen, administrační rozhraní druhou automaticky dopočítá. Tuto vypočtenou hodnotu je následně možné ručně přepsat, pokud by nekorespondovala s realitou. Pro výpočet je použit dopočet DPH, při vkládání ceny s DPH je cena bez DPH vypočtena pomocí koeficientu zaokrouhleného na 4 desetinná místa, stejně to funguje i naopak při dopočtu ceny s DPH.

Je také možné vyplnit obě ceny ručně, v takovém případě k žádnému automatickému dopočtu nedojde.

Potvrdíme tlačítkem Uložit.

Notifikace objednávekZkopírovat odkaz na sekci

E-maily zákazníkům o změnách objednávky (typy Nová objednávka, Zpracování objednávky, Expedice, Vyřízená objednávka, Storno objednávky a další) se odesílají z fronty notifikací. Její přehled najdeme v uzlu Systém v položce menu Notifikace objednávek. Slouží hlavně správci k dohledání neodeslaných e-mailů a k jejich opakovanému odeslání.

Ve výpisu vidíme sloupce Stav (barevný puntík), Objednávka (proklik do detailu objednávky), E-mail zákazníka, Typ, Varianta, Vytvořeno, Odesláno a Chyba. Podle stavu lze filtrovat: Nová, Odeslaná, Chyba, Neodesílat.

Po zaškrtnutí notifikací jsou k dispozici tlačítka:

• Odeslat znovu – vrátí vybrané notifikace do stavu Nová, takže se e-mail odešle znovu. Je aktivní jen pro notifikace ve stavu Chyba a Neodesílat.
• Neodesílat – označí vybrané notifikace stavem Neodesílat, e-mail se již odesílat nebude. Je aktivní jen pro notifikace ve stavu Chyba a před provedením vyžaduje potvrzení.

U notifikací v ostatních stavech (Nová, Odeslaná) jsou tlačítka neaktivní.

FakturyZkopírovat odkaz na sekci

Pokud máme konfiguračně nastaveno, je možné k objednávce evidovat, popřípadě vystavovat faktury, které jsou odeslány zákazníkovi na e-mail po přiřazení dané faktury k objednávce. Dle konfigurace je pak možné využívat generování faktur, pokud objednávka splní předem definovaná pravidla (například ihned po úhradě a po expedici), je faktura vygenerována a přiřazena k objednávce automaticky.

Přehled všech fakturZkopírovat odkaz na sekci

Výpis všech faktur (Přehled faktur) nalezneme v uzlu Objednávky v položce menu Faktury. Ve výpisu jsou sloupce Číslo faktury, Číslo objednávky, Datum vystavení, Datum zdan. plnění, Částka, Typ a Soubor faktury. Sloupec Typ rozlišuje doklady Faktura - daňový doklad, Zálohová faktura a Dobropis. Po kliknutí na šipku u názvu sloupce lze podle sloupce filtrovat a řadit (u sloupce Typ vybíráme typy dokladů). Ze sloupce Číslo objednávky (1) se pak kliknutím na dané číslo objednávky dostaneme do detailu objednávky, ke které se faktura vztahuje. Ve sloupci Soubor faktury (2) je ikona souboru, po kliknutí na něj se dostaneme do detailu faktury.

Fakturu můžeme smazat označením příslušného řádku/řádků a stisknutím tlačítka Odstranit. Více o smazání faktury v samostatné kapitole.

Detail fakturyZkopírovat odkaz na sekci

Do detailu faktury se dostaneme z uzlu Objednávky (1) kliknutím na položku menu Faktury (2) . Zde klikneme na ikonu souboru ve sloupci Soubor faktury (3).

Zobrazí se karta s detailem faktury, kde pak můžeme změnit údaje o faktuře (1), aby byla lépe identifikovatelná v databázi souborů e-shopu. Níže v kartě je zobrazen náhled faktury (2), ve kterém lze fakturu například vytisknout nebo stáhnout. Po najetí myši na konkrétní ikonu v náhledu (3) nás popisek informuje o tom, k čemu tlačítko slouží.

Přidání faktury k objednávceZkopírovat odkaz na sekci

Fakturu přidáme v detailu objednávky v sekci Přiřazené faktury, kde se nachází výpis všech faktur. Zde klikneme na tlačítko Nová.

V okně Přidat fakturu k objednávce vyplníme potřebné údaje:

• Číslo faktury – nepovinné, nápovědou v poli je číslo objednávky
• Datum splatnosti
• Částka
• Typ – Faktura - daňový doklad nebo Dobropis (typ Zálohová faktura se v tomto okně nenabízí)
• Soubor faktury – povinný, viz níže

Pro vložení souboru faktury nahrajeme nový soubor přes kliknutí na ikonu pro nahrání souboru, případně klikneme na Vybrat a vybereme soubor z databáze souborů daného e-shopu. Výběr nás rovnou přesměruje do složky s fakturami, kde si pouze najdeme správnou podsložku. Poté označíme soubor zaškrtnutím kolečka vedle jeho názvu a přidáme pomocí tlačítka Přidat do výběru a soubor se tím připojí.

Přidání faktury dokončíme v původním okně kliknutím na tlačítko Uložit.

Smazání fakturyZkopírovat odkaz na sekci

Fakturu můžeme smazat buď z přehledu všech faktur nebo v příslušné sekci v detailu objednávky. Smazání provedeme zaškrtnutím checkboxu na příslušném řídku faktury a stisknutím tlačítka Odstranit nad seznamem faktur.

Odstranením faktury dojde k smazání faktury a odstranění její vazby na objednávku.

Reklamace a vraceníZkopírovat odkaz na sekci

V administrační rozhraní můžeme vytvářet reklamace a vracení zboží k již expedovaným či vyřízeným objednávkám. Výpis všech reklamací a vracení pro daný katalog nalezneme v uzlu Objednávky v položce menu Reklamace a vrácení.

Vytvoření reklamaceZkopírovat odkaz na sekci

Reklamaci můžeme vytvořit z detailu dané objednávky, ke které se bude reklamace vztahovat. V detailu objednávky klikneme na tlačítko Reklamovat objednávku.

Zobrazí se karta Nová reklamace, ve které vytvoření reklamace dokončíme.

Karta obsahuje tyto sekce:

• Podrobnosti požadavku – Způsob zaslání zboží (nabízené možnosti určuje konfigurace projektu) a Způsob vrácení peněz (Kreditový účet, Platební karta, Bankovním převodem).
• Bankovní účet – číslo účtu pro vrácení peněz. Pomocí pole Formát čísla účtu zvolíme Číslo účtu (pak vyplníme Číslo účtu a Kód banky) nebo IBAN / SWIFT. Neplatné číslo účtu systém při uložení odmítne a zobrazí chybovou hlášku.
• Adresa zákazníka – E-mail, Jméno a příjmení (povinné), Ulice a č.p., Město, PSČ, Země a Telefon/mobil.
• Položky požadavku – u reklamovaného zboží vybereme počet kusů, doplníme důvod reklamace (Důvod / popis), případně vybereme Preferovaný způsob vyřízení a pomocí tlačítka Nahrát přílohy přidáme soubor s fotografií vadného zboží.

Dle konfiguračního nastavení projektu je nutné vytvořit pro každý reklamovaný kus novou reklamaci, popřípadě je možnost reklamovat více kusů najednou v rámci jedné reklamace.

Reklamaci uložíme pomocí tlačítka Uložit, stránka se přesměruje do detailu reklamace, ve kterém vidíme podrobné údaje reklamace a také možnost změnit její stav.

Správa reklamaceZkopírovat odkaz na sekci

Výpis všech reklamací nalezneme v uzlu Objednávky (1) v položce menu Reklamace a vrácení (2).

Po zaškrtnutí checkboxu vedle typu požadavku a kliku na tlačítko Detail (3) nám dává možnost zobrazit detail konkrétní reklamace.

Ve sloupci Typ požadavku (4) vidíme typ konkrétního uživatelského požadavku (reklamace, vracení) Následuje sloupec Číslo požadavku (5), kde při stisku na hodnotu se zobrazí detail konkrétního požadavku.

V dalších sloupcích můžeme vidět číslo reklamace, reklamující osobu a datum vytvoření reklamace. Dále je zde možné s prokliknout do konkrétní objednávky, ke které se reklamace vztahuje (6). Poslední sloupec zobrazuje stavy dané reklamace (7), ve kterém je možné filtrovat.

Detail reklamaceZkopírovat odkaz na sekci

Do detailu reklamace se dostaneme z uzlu Objednávky (1) kliknutím na položku menu Reklamace a vrácení (2). Zde klikneme na číslo požadavku (3), případně zaškrtneme checkbox u konkrétní reklamace, a poté klikneme na tlačítko Detail v horním panelu nástrojů.

Zobrazí se karta s detailem reklamace, kde vidíme veškeré podrobnosti a údaje o reklamaci a položkách.

Nejprve vidíme podrobnosti požadavku v našem případě reklamace (1). V podrobnostech můžeme vidět stav, informace o zákazníkovi (2) a další atributy. Ve vedlejším sloupci je vidět adresa zákazníka (3) pro případ odeslání zboží zpátky na adresu zákazníka.

Další sekcí na detailu reklamace jsou položky požadavku (4), kde jsou zobrazeny detaily konkrétních položek, které byly reklamovány. V detailu položky vidíme název, kód, množství, cenu, popis a další atributy. Taktéž každá položka obsahuje přílohy (5), které byly přiloženy k položce.

Sekce Přepravní štítky (6) zobrazuje seznam přiložených štítků k reklamaci. Štítek přidáme tlačítkem Přidat přepravní štítky. Po přidání štítku k reklamaci dochází k odeslání notifikace zákazníkovi.

V poslední sekci máme historii požadavku (7), kde vidíme všechny změny stavu reklamace a komentáře k nim.

Do detailu reklamace se také dostaneme přesměrováním po vytvoření nové reklamace.

Změna stavu reklamaceZkopírovat odkaz na sekci

Reklamace mohou nabývat následujících stavů:

• Vytvořeno - tento stav nastává v okamžiku, kdy zákazník nebo administrátor vytvoří reklamaci
• Vyřizujeme - tento stav nastavujeme tlačítkem Přijmout v okamžiku, kdy chceme potvrdit, že reklamované zboží jsme přijali a reklamací se budeme dále zabývat
• Vyřízeno - tento stav nastavujeme tlačítkem Vyřídit v okamžiku, kdy reklamaci považujeme za dokončenou a vyřízenou
• Zamítnuto - tento stav nastavujeme tlačítkem Zamítnout v okamžiku, kdy reklamaci neuznáváme a tudíž zamítáme

Stav reklamace mění administrátor v horní části detailu reklamace ihned pod nadpisem, kde se nabízí možnosti vždy vzhledem k aktuálnímu stavu dané reklamace.

Při změně stavu reklamace je možné doplnit zprávu pro zákazníka, která je součástí notifikačního e-mailu o změně stavu reklamace, například vyplníme důvod pro zamítnutí reklamace. Při změně stavu reklamace na stavy:

• Vyřízeno
• Zamítnuto

je možné doplnit rozhodnutí konkrétní položky. Rozhodnutí slouží k označení jakým způsobem byla konkrétní položka reklamace vyřízena.

Po změně stavu reklamace je zákazník informován e-mailem.

Vytvoření vracení zbožíZkopírovat odkaz na sekci

Vracení zboží můžeme vytvořit z detailu dané objednávky, ke které se bude vratka vztahovat. V detailu objednávky klikneme na tlačítko Vrátit objednávku.

Zobrazí se karta Nové vrácení zboží, ve které vratku vytvoříme.

Karta obsahuje tyto sekce:

• Podrobnosti požadavku – Způsob zaslání zboží (nabízené možnosti určuje konfigurace projektu) a preferovaný Způsob vrácení peněz (Kreditový účet, Platební karta, Bankovním převodem).
• Bankovní účet – číslo účtu pro vrácení peněz. Pomocí pole Formát čísla účtu zvolíme Číslo účtu (pak vyplníme Číslo účtu a Kód banky) nebo IBAN / SWIFT (pak vyplníme pole IBAN / SWIFT). Neplatné číslo účtu systém při uložení odmítne a zobrazí chybovou hlášku.
• Položky požadavku – zaškrtnutím vybereme zboží, které chceme vrátit, a u každé položky zvolíme Důvod vrácení.

Dle konfiguračního nastavení projektu je možné vracet více kusů najednou v rámci jedné vratky.

Vratku uložíme pomocí tlačítka Uložit, stránka se přesměruje do detailu vratky, ve kterém vidíme podrobné údaje vratky a také možnost změnit její stav.

Správa vracení zbožíZkopírovat odkaz na sekci

Výpis všech vratek nalezneme v uzlu Objednávky (1) v položce menu Reklamace a vrácení (2).

Po zaškrtnutí checkboxu vedle typu požadavku a kliku na tlačítko Detail (3) nám dává možnost zobrazit detail konkrétní vratky.

Ve sloupci Typ požadavku (4) vidíme typ konkrétního uživatelského požadavku (reklamace, vracení) Následuje sloupec Číslo požadavku (5), kde při stisku na hodnotu se zobrazí detail konkrétního požadavku.

V dalších sloupcích můžeme vidět číslo vratky, osobu požadavku a datum vytvoření vratky. Dále je zde možné s prokliknout do konkrétní objednávky, ke které se vratka vztahuje (6). Poslední sloupec zobrazuje stavy dané vratky (7), ve kterém je možné filtrovat.

Detail vracení zbožíZkopírovat odkaz na sekci

Do detailu vracení zboží se dostaneme z uzlu Objednávky (1) kliknutím na položku menu Reklamace a vrácení (2). Zde klikneme na číslo požadavku (3), případně zaškrtneme checkbox u konkrétního vracení zboží, a poté klikneme na tlačítko Detail v horním panelu nástrojů.

Zobrazí se karta s detailem vracení zboží, kde vidíme veškeré podrobnosti a údaje o vratce a položkách.

Nejprve vidíme podrobnosti požadavku v našem případě vracení zboží (1). V podrobnostech můžeme vidět stav, informace o zákazníkovi (2) a další atributy. Ve vedlejším sloupci je vidět adresa zákazníka (3) pro případ odeslání zboží zpátky na adresu zákazníka. Sekce Adresa zákazníka se zobrazuje jen tehdy, pokud je zadávání adresy u vratek konfiguračně povoleno a adresa je vyplněna.

Další sekcí na detailu vracení zboží jsou položky požadavku (4), kde jsou zobrazeny detaily konkrétních položek, které byly vráceny. V detailu položky vidíme název, kód, množství, cenu, popis a další atributy. Pokud jsou přílohy konfiguračně povoleny, obsahuje každá položka i přílohy (5), které byly přiloženy k položce.

Sekce Přepravní štítky (6) zobrazuje seznam přiložených štítků k vratce. Štítek přidáme tlačítkem Přidat přepravní štítky. Po přidání štítku k vratce dochází k odeslání notifikace zákazníkovi.

V poslední sekci máme historii požadavku (7), kde vidíme všechny změny stavu vratky a komentáře k nim.

Do detailu vracení se také dostaneme přesměrováním po vytvoření nového vracení zboží.

Změna stavu vracení zbožíZkopírovat odkaz na sekci

Vracení zboží může nabývat následujících stavů:

• Vytvořeno - tento stav nastává v okamžiku, kdy zákazník nebo administrátor vytvoří vratku
• Vyřizujeme - tento stav nastavujeme tlačítkem Přijmout v okamžiku, kdy chceme potvrdit, že zboží jsme přijali a požadavkem se budeme dále zabývat
• Vyřízeno - tento stav nastavujeme tlačítkem Vyřídit v okamžiku, kdy požadavek považujeme za dokončený a vyřízený
• Zamítnuto - tento stav nastavujeme tlačítkem Zamítnout v okamžiku, kdy požadavek neuznáváme a tudíž zamítáme

Stav požadavku mění administrátor v horní části detailu požadavku ihned pod nadpisem, kde se nabízí možnosti vždy vzhledem k aktuálnímu stavu daného požadavku.

Při změně stavu vracení je možné doplnit zprávu pro zákazníka, která je součástí notifikačního e-mailu o změně stavu vratky, například vyplníme důvod pro zamítnutí. Při změně stavu na:

• Vyřízeno
• Zamítnuto

je možné doplnit rozhodnutí konkrétní položky. Rozhodnutí slouží k označení jakým způsobem byla konkrétní položka vratky vyřízena.

Po změně stavu požadavku je zákazník informován e-mailem.

Přehled karetních transakcíZkopírovat odkaz na sekci

V uzlu Platby nalezneme výpis karetních transakcí pro jednotlivé platební brány nakonfigurovaných na daném projektu.

Výpis obsahuje informace o platební transakci včetně čísla objednávky (1), ke které daná transakce patří a skrze něj se můžeme prokliknout do detailu dané objednávky. Dále zde najdeme číslo platby (2), po kliknutí na něj se dostaneme dostaneme do detailu dané transakce. K dispozici jsou také sloupce se Stavem platby (zaplacená/zrušená) (3), Stavem platby na bráně (4), který informuje, zda platba proběhla úspěšně či byla zamítnuta a další sloupce s detaily platby (5)–⁠(7) včetně data vytvoření platby a následně data aktualizace (8).

Detail karetní transakceZkopírovat odkaz na sekci

V detailu vidíme veškeré podrobnosti o proběhlé platbě včetně stavu a částky. Zobrazení se může pro různé platební brány lišit. V horní části obrazovky můžeme aktualizovat stav transakce po kliknutí na tlačítko Stav platby.

BalíkobotZkopírovat odkaz na sekci

V případě, že je konfiguračně zapnuta integrace se systémem Balíkobot a máme uvedeny typy doprav, u kterých lze Balíkobot používat, je možné objednávat dopravu pro jednotlivé zásilky. Při expedicích objednávky se tvoří balíky, pro které Balíkobot generuje štítky s čárovým kódem a dalšími informacemi o zásilce. Přes Balíkobot se pak odešle seznam balíků k dopravci. V detailu objednávky je pak možné sledovat stav odeslaných zásilek.

Výpis balíků připravených k expedici nalezneme v uzlu Objednávky v položce menu Balíkobot, kde nalezneme informace o čísle balíku, objednávky, dopravě a datu vytvoření balíku.

Vytvoření nového balíkuZkopírovat odkaz na sekci

Nový balík vytvoříme v rámci expedice v detailu objednávky po kliknutí na Expedovat, kde vybereme Expedovat a objednat dopravu.

Tímto získáme čísla balíků, které jsou následně k nalezení ve výpisu v uzlu Objednávky -> Balíkobot, kde objednáváme svoz.

Objednání svozuZkopírovat odkaz na sekci

Objednání svozu provedeme v uzlu Objednávky (1) v položce menu Balíkobot (2). Zaškrtneme checkbox u požadovaných balíků (např. po předchozí filtraci dle data) a poté klikneme na tlačítko Objednat svoz (3) v horním panelu nástrojů.

Pokud jsou pro svoz připraveny balíky pro více dopravců, Balíkobot zásilky automaticky rozdělí do svozů podle jednotlivých dopravců.

Po objednání svozu jej můžeme vidět v položce menu Přehled svozů, kde jsou k dispozici předávací archy (1) pro každý svoz a vygenerované štítky balíků (2). Dopravce pak dle informací ze štítku vyzvedne a doručí balíky, pro které byl svoz objednán.